Dit artikel werd in mei 2025 gepubliceerd in de bijlage van het Financieel Dagblad. Lees het origineel hier.

Je kunt van bijna alles data verzamelen. De echte uitdaging zit niet in het verzamelen ervan, maar in de vertaling naar bruikbare informatie en concrete acties. Toch wordt de waarde van de data vaak niet gerealiseerd, omdat mensen, techniek en processen niet op elkaar zijn afgestemd.

Waar veel concurrenten inzetten op méér technologie, kijkt consultancybureau Quadero juist naar wat er al is: bestaande technologie, processen en de mensen die ermee werken”, zegt mede-oprichter Roeland Vermeulen. “De data die hieruit voortkomen, analyseren we diepgaand om technologie beter op mensen af te stemmen. Zo creëren we grip op bedrijfsprocessen.” Quadero wil als jong adviesbureau niet alleen adviseren, maar samen met de klant concrete oplossingen realiseren.

Het doorbreken van silo’s

Een van de grootste uitdagingen binnen organisaties is de verkokering in afdelingen. “Een bedrijfsproces loopt door de hele organisatie heen”, vertelt Vermeulen. “Het gaat niet alleen over gemeenschappelijk gebruikte infrastructuur en applicaties. Het gaat over de onderlinge afhankelijkheden en het inzichtelijk krijgen van de verschillende procesverantwoordelijkheden. Wie bijvoorbeeld een betaling bij een bank doet, ziet alleen de applicatie, maar aan de achterkant daarvan zit een hele keten.”

Die keten inzichtelijk maken is technisch al een uitdaging, maar organisatorisch vaak nog uitdagender. “Het belangrijkste is: heeft de organisatie de verantwoordelijkheid op de juiste manier belegd? Wie is er verantwoordelijk voor een keten om daadwerkelijk actie te ondernemen op basis van inzicht?”

Bij een recent rondetafelgesprek dat Quadero organiseerde, bleek dit het belangrijkste gespreksonderwerp: hoe lopen processen, hoe krijg je inzicht om te sturen, werkt alles naar behoren en wat kan ik doen om verbeteringen door te voeren. Het vraagt om een andere manier van denken en doen: sturen op basis van data.

“We werken liever mét dan voor een klant”, benadrukt Vermeulen. We zien samenwerking als een iteratief proces, dat ervoor zorgt dat klanten direct waarde ervaren. “Wij zijn jong, flexibel en innovatief. Meestal bepaalt de klant het tempo, vooral in complexere omgevingen.”

Van inzicht naar actie

De stap van data naar inzicht is volgens Vermeulen vaak de eenvoudigste. “Onze consultants onderschrijven dit, maar zonder opvolging levert het niets op. Mensen en de organisatie bepalen of veranderingen gerealiseerd worden.” Als zij de inzichten accepteren en ernaar handelen, kan dit voor de organisatie aanzienlijke voordelen opleveren. Bij een groot bedrijf hielp Quadero een ton te besparen door de juiste data samen te brengen en inzichtelijk te maken. Producten werden hierdoor tijdig besteld, winkels bleven bevoorraad en klanten konden blijven kopen. “Door efficiënter voorraadbeheer maakten we een concrete besparing zichtbaar die ze ook echt konden realiseren”, vertelt Vermeulen.

Vermeulen stelt dat bedrijven te veel vertrouwen op technologie als wondermiddel. “De juiste vraag is niet: welke technologie hebben we nodig? Maar eerder: wat willen we bereiken, waarop kan ik sturen en hoe kunnen we medewerkers helpen in hun werk?”

De menselijke factor

Waar Quadero zich verder in onderscheidt, is de focus op het menselijke aspect, zowel intern als extern. “Onze strategie om waarde te leveren is het op één zetten van onze eigen collega’s”, licht Vermeulen toe. “Dat begint bij het wegnemen van onnodige barrières. Geen bureaucratie of goedkeuringslagen, maar vrijheid, verantwoordelijkheid en vertrouwen. Onze collega’s hebben passie voor hun vak en werken graag samen. Klanten merken dat direct aan onze betrokkenheid en kwaliteit.”

Met zijn achtergrond in de hospitalitysector ziet Vermeulen duidelijke parallellen tussen horeca en consultancy. “Als je ergens uit eten gaat, is natuurlijk het eten en drinken belangrijk, maar de grootste impact zit vaak in het totaalplaatje: de sfeer, de bediening, de aandacht die je krijgt. Dat geldt ook voor onze klanten: het gaat niet alleen om wat we doen, maar vooral om hoe we het doen.”

Daarvoor zijn consultants nodig die verder kijken dan alleen de techniek. “Bedrijven vragen vaak een productspecialist, terwijl ze eigenlijk meer iemand nodig hebben die snapt hoe je functionaliteit creëert”, zegt Vermeulen. “Natuurlijk moet je een techniek doorgronden, maar analytische vaardigheden en communicatieve kwaliteiten zijn belangrijker. Het gaat erom dat je de doelstelling van een klant weet te vertalen naar de juiste functionaliteit en die samen realiseert.”

AI: hype of revolutie?

Hoewel AI momenteel een buzzword is, plaatst Vermeulen kanttekeningen bij de directe toepasbaarheid in complexe omgevingen. “We zien de eerste toepassingen, bijvoorbeeld met generatieve tools zoals ChatGPT en Copilot. Maar grootschalige inzet van AI binnen complexe organisaties brengt andere vraagstukken met zich mee – denk aan beveiliging, regelgeving en privacy.”

Intern zien we AI vooral als aanvullende intelligentie die onze consultants ondersteunt in hun werk. Het helpt om sneller prototypes te bouwen, ideeën te toetsen en kennis te vergaren. “Het is een versneller, geen vervanger”, stelt Vermeulen. “Je kunt sneller tot een werkbaar voorstel komen, maar de kwaliteit moet wel geborgd blijven. Niet alles wat gegenereerd wordt is juist – zeker bij code blijft vakkennis essentieel om de kwaliteit te beoordelen.”

Voor organisaties die datagedreven willen werken, hoopt Vermeulen dat menselijk contact centraal blijft staan. “Ik vind het belangrijk dat we veel menselijk contact blijven houden. Vanuit mijn hospitalityachtergrond ben ik ervan overtuigd dat de menselijke verbinding iets is dat data en AI niet gaan overnemen.”

Voor groei kijkt Quadero bewust naar het juiste evenwicht. “We willen absoluut groeien – niet als doel op zich, maar om collega’s flexibiliteit te bieden en meer bedrijven te helpen vanuit een teamgerichte aanpak”, zegt Vermeulen. “Die groei mag echter nooit ten koste gaan van onze werkwijze. Klanten moeten blijven ervaren wat ons anders maakt: mensen die eigenaarschap tonen – dáár zit onze kracht. Onze visie is niet gebaseerd op hiërarchie, maar op het behouden van vrijheid en een persoonlijke aanpak.”